25 марта 2021 года мы провели
X telecom & Finance loyalty FORUM /
взаимоотношения с клиентами, маркетинговая аналитика, экономика и системы лояльности
СРЕДИ кЛЮЧЕВЫХ ТЕМ дОКЛАДОВ и дИСКУССИЙ:
Взаимоотношения с клиентами в новой реальности пандемии - во время и после.
программы лояЛьности в период пандемии
регулятор и банковская розница. господдержка банковского ритейла
последствия кредитных каникул. прогнозы по неплатежам и просрочкам. влияние на бизнес
telecom loyalty - какие инструменты остаются сегодня?
перестройка моделей продаж, продуктовой линейки и риск-моделей
персональное обслуживание в эпоху digital. за счет чего обеспечивать рост?
цифровой офис. технологии, продукты
инвестиционные продукты как инструмент привлечения клиентов
измерения удовлетворенности клиентов
Мониторинг и анализ индекса CSI. Практика формирования операционных KPI для
контроля удовлетворенности клиентов
Формирование лояльности клиентов через их вовлечение в развитие услуг компании
(клиент как «микродилер»)
моделирование платежного пути клиента
Лояльность и отток клиентов - как найти точки соприкосновения?
повышение лояльности клиентов при переводе на новый канал продаж за счет
автоматизации и ускорения бп взаимодействия
взгляд на бизнес через bi-аналитику qlik sense в блоке межоператорского взАимодействия
централизация vs поддержка на местах в b2b. влияние на продажи и лояльность клиентов
мобильный id. новый уровень цифровой идентификации
составляЮщие клиентоцентричной модели бизнеса
сервисная и техническая поддержка и продукты для телеком-оператора и банка
возможности big data и машинного обучения для управления потребительской ценностью
COVID как повод снизить затраты. как это влияет на сегмент Loyalty?
Рост Лояльности за счет создания и развития экосистем. есть ли синергетический эффект?
привлечение и удержание клиентов за счет ресурсов экосистемы
возможности взаимодействия с клиентами - от традиционных каналов к перспЕктивным
СОСТАВ УЧАСТНИКОВ ФОРУМА:
Топ-менеджеры, руководители и представители подразделений, ответственных за взаимоотношения с клиентами, разработку и внедрение программ и систем лояльности клиентов, развитие розничного бизнеса, маркетинговую аналитику в БАНКАХ и ТЕЛЕКОМ-ОПЕРАТОРАХ
Представители производителей аппаратных средств, разработчиков приложений, вендоров, поставщиков решений и услуг, системных интеграторов.
Представители отраслевых и бизнес СМИ.
Представители госорганов, руководители отраслевых ассоциаций, организаций и учреждений, представители экспертного сообщества, ведущие аналитики.
Будем рады видеть Вас среди участников следующего Форума!
ДОКЛАДЧИКИ
Сергей САЛОВ,
Директор,
EY
Галина ОВЧИННИКОВА,
Советник по связи с государственными органами,
МЕГАФОН
Роман КАНАНЫХИН,
Управляющий директор, Лаборатория клиентского опыта и новых способов продаж,
СБЕР БАНК
Анна МАЛАЯ,
Руководитель Департамента кредитного контроля,
ВЫМПЕЛКОМ
Роман ПРОХОРОВ,
Председатель Правления,
АССОЦИАЦИЯ "ФИНАНСОВЫЕ ИННОВАЦИИ"
Вадим АНИКАНОВ,
Независимый эксперт
Ольга СМИРНОВА,
Директор департамента операционной поддержки корпоративного бизнеса, ВЫМПЕЛКОМ;
совладелец,
BUSINESSUP
Любовь КАШЕВАРОВА,
Независимый эксперт
Алексей ШАЛАГИНОВ,
Независимый экперт
Ирина БУЦКИХ,
Руководитель департамента клиентского сервиса, макрорегион «Москва»,
ТЕЛЕ2
Роман КУМАР ВИАС, Консультант,
ТИНЬКОФФ БАНК, GOOGLE, EBAY, БАНК ОТКРЫТИЕ, SHELLY
Наталия САМАРЕНКОВА,
Руководитель Департамента обслуживания корпоративных клиентов,
ВЫМПЕЛКОМ
Дмитрий МЕДОСЕНКО,
Руководитель проектов отдела внедрения и развития IT решений B2O,
РОСТЕЛЕКОМ
Арсений НАЗАРКИН,
Генеральный директор,
КВИНТ
Владимир ШИКИН,
Заместитель директора по маркетингу,
НБКИ
Дмитрий СОРОКИН,
Начальник Центра системных исследований и разработок Smart Grid,
НТЦ ФСК ЕЭС
Михаил ЛЕВАШОВ,
Профессор,
ВШЭ
Алексей БЫРДИН,
Генеральный директор,
АССОЦИАЦИЯ "ИНТЕРНЕТ-ВИДЕО"
Екатерина ШИНКЕВИЧ,
Генеральный директор,
CPAEXCHANGE
Владимир КРЕКОТЕНЬ,
Генеральный директор,
ОТКРЫТИЕ БРОКЕР
Алексей ГАЛЬЦЕВ,
Эксперт в области финтехнологий и технологий в области недвижимости на рынках России и США
Андрей ДОБРОВОЛЬСКИЙ,
Исполнительный директор,
YES GROUP
Игорь ВАСИЛЬЕВ,
Старший менеджер проектов,
YES GROUP
Ирина БОРОВЛЕВА,
Бизнес-консультант,
DIS GROUP (поставщик решения KMS LIGHTHOUSE)
Анастасия ИЩЕНКО,
Директор по маркетингу,
YES GROUP
Константин ГОНТМАХЕР,
Генеральный директор,
ИЮЛЬ
ПАРТНЕРЫ
ПАРТНЕРЫ фОРУМА:
Компания EY ставит перед собой цель – совершенствуя бизнес, улучшать мир. Наши уникальные решения и услуги высочайшего качества помогают укреплять доверие к рынкам капитала и экономике в различных странах мира. EY формирует выдающихся лидеров, под руководством которых коллектив компании всегда выполняет взятые на себя обязательства. Тем самым EY вносит значимый вклад в улучшение деловой среды на благо собственных сотрудников, клиентов и общества в целом.
YES GROUP — агентство маркетинговых исследований и консалтинга в области изучения и управления потребительским поведением в B2B и B2C. Обладает глубокой экспертизой на рынке финансов и в телекоме. Более 10 лет надежный партнер для лидеров и новаторов: тех, кто всегда в погоне за новыми возможностями и не привык останавливаться на достигнутом! Более 70% наших клиентов являются постоянными партнерами, в их число входят ВТБ, Х5 Retail Group, Билайн, Сбербанк, Банк Открытие, МТС, Теле2, Дикси, Пятёрочка, Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Яндекс, AIG, DrReddy’s, Coca-Cola, Hoff. С 2019 YES GROUP активно инвестирует в создание 3 внутренних центров компетенций с командами экспертов по управлению брендом, лояльностью и продуктовыми инновациями, что позволяет разрабатывать полезные и применимые рекомендации в формате «Just do it» для бизнеса наших клиентов. Управляйте будущим вместе с YES GROUP!
Чтобы узнать больше о нас, посетите наш сайт www.yesgroup.team
Рейтинг банков А+Loyalty – независимая и объективная оценка 25 ведущих банков на базе интегрального индекса лояльности, построенного на оценках 5000 розничных клиентов банков. Рейтинг A+Loyalty дает ответ на 3 ключевых вопроса: готовность рекомендовать банк знакомым, удовлетворенность сервисным обслуживанием и намерение обратиться в банк в будущем. Методика A+Loyalty разработана YES GROUP на базе 10-летнего опыта работы с крупнейшими банками России.
DIS Group - компания, предлагающая инновационные решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе технологий признанных мировых лидеров, таких как Informatica, KMS Lighthouse, и других, а также осуществляющая консалтинг и внедрение проектов по данным направлениям.
Клиенты DIS Group — крупнейшие компании России и СНГ различных отраслей. Среди них –Сбербанк России, Альфа-банк, банк ВТБ, Райффайзенбанк, банк «ФК Открытие», Народный банк Казахстана, «Тинькофф банк», ПАО «ВымпелКом», Tele2, «МегаФон», «Северсталь», «Тандер» (торговая сеть «Магнит»), «Роснефть», авиакомпании «Аэрофлот» и S7 Airlines. DIS Group работает с 9 из 10 крупнейших российских банков, 5 из 5 крупнейших телекоммуникационных компаний.
Узнайте больше на сайте www.dis-group.ru
Решение последнего поколения в области управления знаниями — КMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse:
- Сверхбыстрый поиск: доступ к нужной информации за 5 секунд;
- Интуитивно понятный интерфейс;
- Омниканальность – единая информация с любого устройства и в любом формате.
Платформа CPAExchange занимается рекламой с оплатой за результат и является частью российского холдинга iConGroup.
Основная задача платформы – аккумулировать все каналы трафика для достижения максимального результата, как например, контекстную рекламу, социальные сети, трафик из тизерных сетей, аудиторию мелких сайтов, емейлы и т.п. Также мы активно занимаемся арбитражом и созданием собственных продуктов по монетизации.
Технологически CPAExchange представляет собой affiliate tracking-систему (Scaleo), к которой подключено несколько тысяч вебмастеров.
Специализация CPAExchange – лидогенерация. Например, заполнение форм заявок, регистрации, подписки, сбор любой контактной информации и т.п. Список категорий, по которым в платформе сосредоточено больше опыта работы: финансовый сектор, forex, e-commerce, HR, FMCG (сбор контактных данных), подписки/лайки в социальных сетях, образование, страхование, авто, сайты знакомств, различные сервисы..
Международная академия связи (МАС) проводит работу по консолидации творческого потенциала членов Академии, интеграции и распространению инфокоммуникационных зананий.
МАС создана как общественная организация в Москве 7 марта 1996 года и была перерегистрирована Минюстом России 31 мая 2002 года. МАС - принципиально новая струтктура в международном сообществе, ставящая своей целью консолидацию и интеграцию мирового научного потенциала людей, профессионально занимающихся развитием инфокоммуникаций.
Ассоциация создана с целью содействия коммерческому использованию технологий глобальной спутниковой навигационной системы ГЛОНАСС в интересах различных отраслей российской экономики.
Ассоциация является негосударственной некоммерческой организацией, созданной юридическими лицами путем добровольного объединения для координации своей деятельности и достижении целей, предусмотренных Уставом Ассоциации, а также представления и защиты общих интересов.
Ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» Ассоциация «АСТРА» – профессиональное объединение участников российского рынка аутсорсинга, официальный партнер международной ассоциации профессионалов аутсорсинга IAOP с марта 2010 г. Ключевой целью деятельности НП «АСТРА» является формирование индустриальных стандартов аутсорсинга и содействие развитию цивилизованного и прозрачного рынка аутсорсинга в России.
EXPONET.RU – профессиональный интернет-портал выставочной индустрии с 1996 года..
HR-ПАРТНЕР:
Jobsora - самый большой сайт поиска работы в России, ищет вакансии на проверенных источниках, агрегирует, обрабатывает, фильтрует и выдает пользователям самые релевантные результаты. Есть возможность зарегистрироваться и подписаться на обновление вакансий по конкретному запросу.
ИНФОПАРТНЕРЫ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ:
Журнал «Современные Технологии Автоматизации» выходит четыре раза в год Выпускается тиражом до 20 000 экземпляров. Распространяется в России и странах ближнего зарубежья среди специалистов по промышленной автоматизации (по подписке, в розницу и путем прямой почтовой рассылки).
Журнал «Первая миля» - это независимое издание, продолжающее и развивающее традиции авторитетного отечественного журнала «ЭЛЕКТРОНИКА: Наука Технология, Бизнес» Издатель – ЗАО «РИЦ «Техносфера» (www.technosphera.ru).
Цель издания – комплексное освещение вопросов и проблем, связанных с организацией доступа абонентов и групп абонентов к глобальным сетям передачи информации..
Сайт журнала NBJ.ru – источник, содержащий компетентную информацию о банках, страховых и финансовых компаниях; о важнейших событиях, происходящих в российской экономике; о развитии ситуации в мировой экономике и на мировых финансовых рынках.
«ВЕСТНИК ГЛОНАСС» − инновационная интегрированная комплексная медиа платформа в области практического использования спутниковой навигации в различных отраслях экономики страны и жизнедеятельности человека. «Вестник ГЛОНАСС» предлагает единую платформу продвижения с максимальным охватом целевой аудитории за счет использования специальных медиа ресурсов для различных целевых групп. Печатная и электронная версия журнала «Вестник ГЛОНАСС», информационно-новостной ресурс в сети Интернет (www.vestnik-glonass.ru), размещение информации в социальных сетях (Twitter, Facebook, Вконтакте), новостная рассылка по электронной почте, справочник компаний, каталог решений, анализ рынка, клуб делового общения, ежегодная премия журнала «Вестник ГЛОНАСС».
БИТ. Бизнес & Информационные технологии.
В октябре 2010 года в журнале «Системный администратор» впервые появилось спецприложение для юридических лиц «БИТ. Бизнес & Информационные технологии». Это было вызвано двумя причинами.
Первая причина: 85 % подписчиков журнала сегодня – юридические лица, как свидетельствуют данные подписных агентств. Вторая причина – просьба постоянных читателей «Системного администратора», многие из которых за десять лет существования журнала выросли из сисадминов в ИТ-директоров.
Цель «БИТа» – давать компаниям максимально полную и объективную информацию о технологиях, продуктах и решениях, которые появляются на российском ИТ-рынке.
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
AZIMUT Отель Олимпик Москва ****
Адрес: Олимпийский проспект, 18/1, метро "Проспект Мира"
ЗАЛ "БАЙКАЛ" (3-й этаж)
AZIMUT Отель Олимпик Москва 4* — один из крупнейших конгресс-отелей в Москве с номерным фондом в 496 номеров от категории Супериор до Президентского люкса и фитнес-клубом с бассейном, тренажерным залом и SPA-зоной. Для длительного проживания с повышенным комфортом гости выбирают номера на Представительском этаже с уютной гостиной, бизнес-центром и дополнительными привилегиями. Отель находится в едином кросс-культурном пространстве и стремится предоставить комфортные условия проживания с учетом различия традиций и вероисповедания.
СХЕМА ПРОЕЗДА:
КОНТАКТЫ
ПО ОБЩИМ ВОПРОСАМ:
INFO@LOYALTY-FORUM.RU
ОРГАНИЗАТОР:
АГЕНТСТВО КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
Москва, Кожевническая ул, дом № 1, строение 1, офис 24
ИНН: 9705066180
СТОИМОСТЬ ДЕЛЕГАТСКОГО УЧАСТИЯ НА ФОРУМ 2022 ГОДА:
Для участников - физических лиц: 9 000 руб./чел.
(регистрация и оплата возможны только через он-лайн сервис (сервис будет доступен позже),
категория "Для физических лиц")
Для участников - представителей компаний (юридических лиц): 19 000 руб./чел.
Цена включает НДС
Для представителей органов государственной власти - участие на БЕСПЛАТНОЙ основе
ПРИ РЕГИСТРАЦИИ 2-Х И БОЛЕЕ УЧАСТНИКОВ скидка - 15%
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ на мероприятие Вы можете, написав на почту info@loyalty-forum.ru (пожалуйста, указывайте Ваши ФИО, компанию, телефон, e-mail, а также реквизиты Вашей компании), либо ЗАПОЛНИВ ФОРМУ НИЖЕ: